R volutionner l'exp rience client

Chez Looka, notre mission est de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cette étude de cas explore notre partenariat avec Oloyon, un fournisseur de premier plan dans le secteur [industrie], pour révolutionner leur stratégie d’engagement client. En exploitant des technologies innovantes et des insights basés sur les données, nous avons considérablement amélioré leur satisfaction client, leur fidélité et leur expérience globale.

Contexte du Client

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Oloyon est un acteur important dans le secteur d’exemple, connu pour son service d’exemple. Malgré leur position solide sur le marché, ils ont rencontré des défis pour maintenir des interactions client cohérentes et personnalisées à travers divers points de contact. Ils ont cherché une solution pour améliorer leur stratégie d’engagement et créer un parcours client plus fluide et satisfaisant.

Défis

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• Interactions Client Incohérentes : Les clients ont vécu des niveaux de qualité de service variables à travers différents canaux.
• Manque de Personnalisation : L’intégration limitée des données a conduit à une communication générique et standardisée.
• Fidélisation des Clients : Difficulté à fidéliser les clients en raison d’un suivi et d’un engagement inadéquats.

Solution

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Pour relever ces défis, Looka a mis en œuvre une solution globale d’engagement client, comprenant les éléments clés suivants :

• Intégration des Données Client : Unification des sources de données disparates dans un système centralisé de gestion de la relation client (CRM), offrant une vue à 360 degrés de chaque client.
• Campagnes Marketing Personnalisées : Développement et exécution de campagnes marketing ciblées basées sur les préférences, comportements et historiques d’achat des clients.
• Engagement Multi-Canal : Établissement d’une expérience client cohérente et homogène à travers tous les points de contact, y compris les réseaux sociaux, l’email, le site web et les interactions en magasin.

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